Support avtaler

Alternativ 1

• Innrapportering av saker via Amesto Solutions WEB verktøy
• Innrapportering av saker på telefon
• Tilgang til erfaringsdatabase
• Prioritering ved henvendelser

Alternativ 2

• Bistand via fjerndrift
• Innrapportering av saker via Amesto Solutions WEB verktøy
• Innrapportering av saker på telefon
• Tilgang til erfaringsdatabase
• Prioritering ved henvendelser

Support via WEB:
Du kan selv innregistrere din support sak via vårt WEB verktøy, direkte inn i vårt supportsystem, (for de med supportavtale). Kunder med supportavtale som registrerer support via web blir prioritert ved henvendelser.

Support via telefon:
Kontakt Amesto Solutions Kundesenter på telefon 815 68 200. Her på kundemottak treffer du personer som mottar henvendelsen og registrerer saken inn i vårt supportsystem. Våre konsulenter har kompetanse innenfor forskjellig fagområder, den personen med best kompetanse på din henvendelse følger opp saken.

Support via e-post:
Send oss en e-post til support@amesto.no. Vi registrerer henvendelsen og kanaliserer til riktig spesialist eller ekspertgruppe.

Support via fjerndrift:
Rask, enkel og sikker kommunikasjon via Internet. Dersom du tegner en slik avtale, kan vi med få og enkle tastetrykk koble oss opp mot din PC/arbeidsstasjon/server. Brukeren følger med på sin egen skjerm våre instruksjoner og anbefalinger til hvordan problemstillingen som har oppstått kan løses og det oppnås en raskere behandlingstid og trygghet ved bruk av vår tjeneste. Om du ønsker det kan vi også utføre konsulentarbeid eller foreta filoverføring, starte programmer og restarte PC ved hjelp av den samme teknologien.

Løsningen krever ingen forhåndsinstallert programvare på din PC og baserer seg på en sikker og kryptert kommunikasjon. Har du tilgang til Internet fra din PC kan vi knytte kontakten om du ønsker dette. Etter avsluttet tjeneste avinstalleres kommunikasjonsagenten.
 

Kontakt oss i dag for mer informasjon om vår support tjeneste, demo av web verktøyet og/eller for å tegne en support avtale.